La oss snakke om de små, ofte oversette øyeblikkene i kundereisen. De kan virke ubetydelige der og da, men det er nettopp i disse mikroskopiske øyeblikkene du kan bruke tekst for å skape skikkelig gnist mellom merkevaren din og folka du kommuniserer med.
Når vi snakker om ‘mikro-øyeblikk’, så tenker vi på muligheten til å ha en direkte interaksjon med folk. Som Google skriver, så er ‘mikro-øyeblikket’ når en person tar i bruk en enhet for å reagere på et behov der og da – de vil vite mer, dra et sted, få gjort noe eller faktisk kjøpe noe.
I disse øyeblikkene kan du være tilstede med velkomstmailen som skilte seg ut i mengden og fikk folk til å humre litt da de leste emnefeltet, eller det litt uventende svaret på kommentaren i kommentarfeltet på Instagram. Små øyeblikk som kan brukes for å gjøre merkevarebyggingen personlig og minneverdig.
Begrepet ‘micro-moments’ kommer fra Google og er delt inn i fire hovedkategorier:
1. Jeg vil vite-øyeblikk
Dette er typisk når noen ønsker informasjon om et produkt eller en tjeneste uten å være i kjøpsmodus enda.
2. Jeg vil dra-øyeblikk
Her søker folk typisk etter fysisk butikk eller vurdere å kjøpe noe et sted i nærheten.
3. Jeg vil gjøre-øyeblikk
I denne fasen trenger folk gjerne hjelp for å fullføre en oppgave. Akkurat som du nå leser denne artikkelen, for å kanskje kunne utnytte ‘mikro-øyeblikk’ bedre for din bedrift.
4. Jeg vil kjøpe-øyeblikk
Nå er personen klar for å kjøpe produktet eller tjenesten og trenger hjelp til selve kjøpsprosessen.
Innenfor disse fire hovedkategoriene er det essensielt å være til stede med relevant innhold. Er du usikker på om ‘mikro-øyeblikk’ er aktuelt for deg og din bedrift? Her kommer noen eksempler på hvordan du kan bruke tekst for å skille deg ut:
1. Velkomstmailen folk faktisk har lyst til å lese
Man kan si mye om førsteinntrykk, men her teller det. Dette er det første som møter folk etter at de har valgt å abonnere på nyhetsbrevet ditt, så her må du vise personlighet og få dem til å glede seg til neste nyhetsbrev. Hva fikk personen til å melde seg på nyhetsbrevet? Hvilket ‘mikro-øyeblikk’ befinner de seg i?
Ikke gå for en “Hei, takk for at du meldte deg på nyhetsbrevet vårt”, med andre ord. Bruk verdiene til bedriften din aktivt og by på deg selv. Kanskje du kan fortelle litt om hvorfor eller hvordan bedriften ble til og hva dere bryr dere om? Poenget er at leseren gjerne skal føle seg både litt klokere og litt mer inspirert etter å ha lest nyhetsbrevet ditt.
Eksempelvis “Velkommen til … innerste sirkel! Vi lover å utelukkende sende deg ting vi ville sendt til vår beste venn og spare deg for kjedelige nyhetsbrev.”.
2. Slik får du folk til å smile i kommentarfeltet ditt
Det koster lite å engasjere seg i kommentarfeltet. Tenk at folk faktisk har tatt seg tid til å legge igjen en kommentar. Det må vi vise at vi setter pris på og derfor skal kommentarer alltid svares på. Det er gratis markedsføring, rett og slett. Her kan du også tillate deg å være enda mer personlig enn når du skriver tekster til nettsiden din.
Her er et eksempel som typisk hadde passet inn i ‘mikro-øyeblikk’ nr. 4: “Hei @brukernavn! Vi er så glade for at du fant oss – håper vi får en andre date 🌹”
3. Har du gjort noe feil? Det kan bli verdifullt
Alle gjør feil av og til. I stedet for å få mageknip når du sender ut et nyhetsbrev med både feil emnefelt og gammel rabattkode, så benytt anledningen til å vise at dere er menneskelige dere også.
Si det som det er, gjerne med et glimt i øyet. For eksempel: “Oops, her gikk det litt fort i svingene. Ikke si noe til <navn på sjefen>. Vi prøver igjen!”.
4. En rabattkode, bare fordi
Vi blir oversvømt av rabatter og salg i alle anledninger. Prøv å se bort fra de klassiske kampanjene og overrask målgruppen din med en liten rabatt, bare fordi. Dette kan typisk brukes til personer som allerede har handlet hos dere eller har produkter liggende i handlekurven.
Eksempel: “Vi setter pris på at du henger med oss. Her er en liten takk i form av 15% på din neste bestilling. Du fortjener det helt sikkert!”.
5. Ekstra tips eller hacks til de som leser alt
Det er ingen hemmelighet at ikke alle leser hele nyhetsbrevet, heller blogginnlegget – eller hele Instagram-posten, for den saks skyld. Inkluder et ekstra lite tips for å belønne dem som faktisk gjør det. De er kanskje i research-fasen, så her er det potensielt mye å hente.
Eksempelvis: “Her kommer et aldri så lite bonus-tips fra oss: Visste du at du kan holde inne på skjermen når du tar bilder med telefonen for å justere lysstyrken?”.
6. Hyggelig bonus i pakken
Sender dere ut pakker? Da har dere en gylden anledning til å avslutte kundereisen på best tenkelige vis; med en personlig melding som gjør at mottakeren føler seg ekstra bra.
Eksempel: “Vi elsker små overraskelser – håper du også gjør det! (Se baksiden 😉)”.
Har du oversikt over din bedrifts mikro-øyeblikk?
Mikro-øyeblikk handler altså ikke om store investeringer eller en omfattende strategi. Det handler om å ha en digital tilstedeværelse som hjelper folk i den fasen de er i, vise litt personlighet, være relevant og skape en interaksjon folk husker. Utnytt de små øyeblikkene og knytt sterkere bånd til publikum.
Snakk gjerne med oss, så kartlegger vi deres mikro-øyeblikk og hjelper dere å skape små minneverdige øyeblikk.
.png){kind=logo}
